로그인·권한·인증·수집·AI 오류를 증상별로 해결
내용 검토 · 2026-10-12
이 안내에서 찾기 · 7
1. 로그인·권한·빈 화면
- 로그인 화면으로 돌아가면 세션이 끝났을 수 있으니 다시 로그인합니다.
- 403 또는 관리 버튼 없음은 해당 범위 관리 권한을 확인합니다. 404는 삭제되었거나 열람 권한이 없을 때도 표시될 수 있습니다.
- 목록이 비면 검색 필터를 초기화하고 참여 승인·활성 상태를 확인합니다.
- 502 또는 접속 불가는 주소와 발생 시각을 기록하고 고객센터 이메일·전화로 알립니다. 사이트 장애 중에는 온라인 접수도 열리지 않을 수 있습니다.
2. 보고서 대기·수집 오류
- 수집 오류는 연결 카드에서 오류 코드와 마지막 성공 시각을 확인하고 서비스별 연결 안내를 따릅니다.
- 보고서 대기는 AI 사용량·AI 활성화·예약 사용 여부를 확인합니다. 수집 주기만 켠 상태에서는 예약 보고서가 생기지 않습니다.
- 해제된 예약은 다음 실행이 없고 기존 완료 보고서는 남습니다. 실패한 보고서를 무작정 반복 생성하지 마세요.
- 오류 코드·화면 주소·발생 시간·재현 순서를 적으면 진단에 도움이 됩니다. 토큰과 비밀번호는 절대 보내지 않습니다.
3. 문의 접수와 답변 확인
- 프로필 메뉴에서 도움말 바로 아래 고객센터를 누릅니다. 가입 전에는 연락처를 볼 수 있고 온라인 접수는 로그인 후 가능합니다.
- 새 문의 작성에서 문의 유형·제목·플랫폼 주소·내용을 입력합니다. 내용에는 실행 순서, 실제 결과, 기대한 결과, 오류 코드를 적고 문의 접수를 누릅니다.
- 내 문의에서 접수·확인 중·해결 상태를 봅니다. 새 답변은 종 모양 알림으로 오며 클릭하면 문의 상세로 이동합니다.
- 추가 설명은 상세 페이지에서 보냅니다. 해결된 문의에 설명을 추가하면 다시 접수됩니다. 관리자는 전체 문의에서 답변하고 처리 상태를 변경합니다. 이메일 알림은 관리자 Gmail 설정과 수신 동의 후 사용합니다. 문자 발송과 자동 오류 수정은 제공하지 않습니다.
4. Google 인증이 다른 연구원에게만 실패할 때
1. 실패 화면의 오류 이름을 확인합니다. ‘앱이 테스트 중이며 승인된 테스트 사용자만 접근’ 안내라면 연결 관리자에게 사용할 Google 계정 이메일을 알려 테스트 사용자 등록 여부를 확인합니다. 비밀번호·인증 토큰은 보내지 않습니다.
2. 관리자는 Google OAuth 앱의 대상 사용자·검증 상태·테스트 사용자와 기관 계정 정책을 확인합니다. 한 연구원의 성공이 모든 계정의 인증 성공을 보장하지 않습니다.
3. 원문 폴더·파일·캘린더를 그 Google 계정으로 직접 열 수 있는지도 확인합니다. 인증 허용과 원문 열람 권한은 별개입니다.
4. 인증 정책을 수정한 뒤 같은 연결의 Google 계정 연결을 다시 시도하고 지금 수집 결과를 확인합니다. redirect_uri_mismatch는 사용자가 다른 폴더 주소를 넣어 해결할 문제가 아니므로 관리자에게 전달합니다.
공식 OAuth 운영 안내: https://developers.google.com/identity/protocols/oauth2/production-readiness/policy-compliance
5. 느린 화면과 문의 해결 알림
- 일부 영역만 로딩 중인지 전체 페이지가 열리지 않는지 구분합니다. 토론·프로필 업무·자료 집계는 별도 요청으로 불러올 수 있습니다.
- 검색 조건을 좁히고 필요한 페이지·토론만 엽니다. 즐겨찾기·업무 목록은 이전·다음으로 이동합니다. 데이터가 없다는 안내와 로딩 중 안내를 구분하세요.
- 문제가 지속되면 고객센터에 화면 주소, 발생 시각, 수행한 단계, 기대 결과와 실제 결과를 적습니다. 필요한 경우 개인 정보·비밀이 드러나지 않도록 가린 화면을 첨부합니다.
- 신규 문의는 플랫폼 관리자에게 알림이 가며, 문의가 해결됨으로 처리되면 문의한 연구원에게 해결 알림이 갑니다. 알림에서 문의 상세로 이동해 답변·상태를 확인합니다.
- 해결 표시만 보고 끝내기보다 같은 단계를 다시 실행해 정상인지 확인합니다. 여전히 문제가 있으면 기존 문의에 재현 결과를 덧붙입니다.
Google Drive 위키 저장소 오류 해결
1. 위키 목록은 보이는데 본문에 ‘Google Drive 위키 저장소에 연결하지 못했습니다’가 나오면 입력 중인 글을 별도로 보관합니다. 오류만으로 문서가 삭제되었다고 판단하지 마세요.
2. 연구실 관리 → AI·Drive 보존 설정 → Google Drive 보존 계정 연결을 엽니다. 기존 위키를 보관한 Google 계정으로 로그인·동의를 완료합니다. 과제의 Drive 읽기 연결이나 개인 파일 선택 인증과는 다른 연결입니다.
3. 재연결을 위해 새 보존 폴더를 만들거나 기존 폴더 주소를 바꾸지 마세요. 원래 위키 문서를 다시 열어 본문과 수정 이력을 확인합니다.
4. 계속 실패하면 같은 계정이 기존 폴더를 열 수 있는지, 보존 사용 여부·저장 공간·Google 접근 철회 상태를 관리자와 확인합니다. 저장 결과가 불명확할 때 빈 문서로 덮어쓰지 마세요.
5. Google OAuth 앱이 Testing 상태면 인증이 7일 후 만료될 수 있습니다. 반복 재발하면 관리자가 앱 게시 상태와 Google 정책을 확인해야 합니다. 비밀번호나 토큰을 문의에 넣지 마세요.
6. Google 동의 후 ‘다른 연구실 작업이 진행 중’ 안내가 나오면 기존 연결은 유지되고 이번 인증은 저장되지 않은 상태입니다. 잠시 후 같은 AI·Drive 보존 설정에서 Google 계정 연결을 새로 시작하세요. 오류 화면 새로 고침이나 이전 인증 주소 재사용은 피하세요. 진행 중인 연구 작업을 종료할 필요는 없습니다.
공식 안내: https://developers.google.com/identity/protocols/oauth2#expiration
AI 도움말로 해결되지 않을 때
- AI 답변의 근거 안내와 실제 화면을 비교하세요. AI가 서버 상태·권한·연결을 직접 확인한 결과는 아닙니다.
- 근거가 부족하거나 답변이 실패하면 고객센터 문의 초안 확인으로 이동합니다. 답변이 있어도 해결되지 않았어요로 같은 초안을 열 수 있습니다.
- 질문과 AI 답변을 검토·수정하고 발생 시각, 재현 순서, 기대·실제 결과를 추가합니다. 비밀번호·인증 코드·비공개 연구 원문은 제거하세요.
- 문의 접수를 눌러 직접 접수합니다. 관리자 답변과 처리 상태는 고객센터에서 확인합니다. AI 도움말은 접수·수정·해결 완료를 대신 수행하지 않습니다.